MBA em Qualidade e Gestão de Processos

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OBJETIVO
Permitir que o aluno consiga compreender os conceitos da Qualidade e da gestão de processos, dentro do âmbito organizacional, com uma visão estruturada, analítica e gerencial dos negócios em estudo.

CARGA HORÁRIA
450 horas (24 meses)

PERIODICIDADE E HORÁRIOS
UNIDADE BARRA: Sábados quinzenais, de 8h30 às 17h30  

LOCAL DE AULA 

UNIDADE BARRA: Avenida Embaixador Abelardo Bueno, nº 01 - Barra da Tijuca

DATA DE INÍCIO

A Pós-Graduação da Uniabeu é realizada por módulos. O modelo permite o ingresso de novos alunos na turma em andamento a cada início de módulo.

INVESTIMENTO

Valor do Curso

24 x R$ 465,00

Pagamento até o dia 10 - R$ 370,00

Ex-aluno Uniabeu/Funcionário Público

24 x R$ 418,50

Pagamento até o dia 10 - R$ 333,00

As multas e juros incidirão sobre o valor do boleto após o dia 10 de cada mês.

DOCUMENTAÇÃO

  • Cópia da carteira de identidade
  • Cópia do CPF
  • Cópia da certidão de nascimento ou de casamento
  • Comprovante de Residência
  • 1 foto 3x4 recente
  • Cópia autenticada do diploma de graduação. Provisoriamente pode ser entregue uma declaração de conclusão, constando que a confecção do diploma está em andamento.

Obs: A entrega de qualquer das declarações citadas acima apenas permite a matrícula, não isentando o aluno da entrega da cópia autenticada do diploma.

MODELAGEM E ANÁLISE – 30h
Diagramação versus mapeamento versus modelo;
Notações (Business Process Management Notation (BPMN);
Fluxogramas;
Métodos e técnicas para levantamento de informações;
Entendimento dos métodos, pessoas, ferramentas e cultura;
Qualidade da Modelagem de Processos.
Introdução à análise e melhoria de processos;
O que é a análise de processos?
Preparação para a análise;
Análise geral a partir do escopo de um processo;
Análise com foco em eliminação de desperdícios;
Análise com foco na otimização da experiência do cliente;
Análise estatística e simulação;
Análise com foco em sustentabilidade;
Seleção e Priorização de melhorias;
Mensurando o retorno com a análise e melhoria.

DESENHO E TRANSFORMAÇÃO – 30h
Técnicas de desenho de processos;
Padrões comuns de desenho;
Considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico;
Alinhamento da solução proposta com as tecnologias existentes;
Desenvolvimento de soluções alinhadas com os objetivos estratégicos;
O que é a transformação de processos;
Objetivo da Transformação de Processos;
Melhoria Contínua x Inovação;
Riscos na Transformação de Processos;
Metodologias utilizadas para Transformação (Six Sigma, Lean, TQM, Custeio ABC);
Metodologia DMAIC;
Plano de Implementação;
Resultados da Transformação.

CONTROLE E MONITORAMENTO – 20h
Visão estratégica do Balanced Scorecard;
PDCA (Plan, Do, Check, Act);
Aprofundamento dos indicadores de tendência e resultado;
Indicadores de Processos;
KPIs (Key performance Indicators) e KGIs (Key Goal Indicators);
A importância dos dashbords na análise dos processos;
Processos como área estratégica através dos indicadores.

GOVERNANÇA CORPORATIVA – 20h
Introdução e Promovendo a prática de Governança Corporativa;
A Lei Sarbanes Oxley;
Conselhos de Administração: As três fases;
Escolha da Estratégia;
Comitê de Auditoria;
Gestão de Processos;
Gestão de Riscos;
Controles Internos;
Auditorias Internas e Externas.

GOVERNANÇA DE TI – 20h
Conceitos de Governança de TI;
Conceitos do COBIT e ITIL;
Indicadores;
Objetivos de processos;
Fatores críticos de sucesso;
A Tecnologia como ferramenta de negócios;
Processos x Tecnologia.

GESTÃO DE RISCOS E CONTROLES INTERNOS – 20h
Processos como identificação dos riscos;
Gerenciamento de riscos;
Tipos de riscos;
Riscos Estratégicos
Análise dos riscos;
Tratamentos de Resposta;
Conceitos do COSO;
Controles Internos.

AUDITORIA – 20h
Normas de auditoria emitidas por órgãos governamentais;
Planejamento dos trabalhos de Auditoria;
Procedimentos de auditoria;
Alinhamento dos Comitês de Auditorias com as ações na Organização;
Escopo da Auditoria Interna;
Escopo da Auditoria Externa.

QUALIDADE APLICADA À PROCESSOS – 40h
Lean Six Sigma e a Gestão de Processos de Negócios;
Identificação do problema – Fase Definir;
Identificação do estado atual – Fase Medir;
Análise comparativa Vs Requerimentos – Fase Analisar;
Implementar Melhorias;
Monitorar Resultados.

TQM – Gestão da Qualidade Total – 20h
A Evolução do Conceito da Qualidade;
Gerenciamento da Qualidade Total;
Custo da Qualidade;
Os efeitos do Gerenciamento da Qualidade sobre a Produtividade;
A melhoria da Qualidade e as equipes;
Diretrizes da Qualidade e seus desdobramentos;
Desdobramento da Função Qualidade;
Qualidade dos Sistemas de Gerenciamento;
Gerenciamento por Processos;
Gerenciamento da Rotina;
Gestão da Qualidade na Cadeia de Suprimentos.

GESTÃO ESTRATÉGICA – 20h
Objetivos Estratégicos e indicadores de resultados e tendência;
Entender os conceitos de gerenciamento e de estratégia;
Como a Estratégia pode ser viável para implantação de ações dentro das organizações;
Análise dos ambientes internos e externos aos da organização;
Gestão por resultados e competências;
A estratégia antes mesmo da gestão;
Como efetuar o alinhamento entre a estratégia e a ação;
Gestão estratégica em instituições sem fins lucrativos;
Como gerenciar projetos estratégicos.

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS – 20h
Estrutura organizacional voltada para processos;
Papéis e responsabilidades dentro de uma governança de BPM;
Escopo de um escritório de processos;
Estruturação e evolução de um escritório de processos;
Roadmap de um programa de BPM.

GESTÃO DE PROJETOS– 20h
Introdução aos conceitos de projetos;
Processos de Iniciação;
Processos de planejamento;
Processos de execução;
Processos de controle e monitoramento;
Processos de encerramento;
Áreas de conhecimento do tempo, custo, qualidade, comunicação, recursos humanos, riscos, aquisição, stakeholders e integração.

TECNOLOGIA EM BPM – 20h
Sistemas de Informações Gerenciais;
Aplicações Integradas;
Processos de Negócios apoiados nos sistemas;
Plataformas BPMS;
Worflows vs BPMS;
Tecnologia da Informação e o BPMS.

HABILIDADE DE LIDERANÇA E EQUIPE – 20h
Desenvolvimento da liderança;
Habilidade da Equipe;
Ambiente, oportunidades, objetivos e incentivos e oportunidades;
Habilidade técnica, humana e conceitual.

HABILIDADE DE MOTIVAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS – 20h
Identificação de necessidades, motivação, impulsos e instintos;
Ciclo da motivação;
Forças motivacionais: realização, afiliação e competência Habilidade técnica, humana e conceitual.

NEGOCIAÇÃO – 20h
Capacidade de Negociar;
Como entender os stakeholders da negociação;
Técnicas e ferramentas para negociações de sucessos;
A negociação como diferencial em projetos;
A negociação em projetos e processos;

METODOLOGIA DA PESQUISA – 30h
Tipos de pesquisa;
Modelos de trabalho;
Pré-projeto de pesquisa;
Citações;
Referências bibliográficas.

SEMINÁRIOS DE GESTÃO – 60h
Orientação dentro das áreas de Estratégia, Pessoas e Finanças, com aplicação em gerenciamento de projetos, qualidade e gestão de processos e gestão empresarial.

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